Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a Alvora. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestra tienda.

1. Identificación del Comercio

Alvora es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos de tendencia y soluciones para el hogar, el bienestar, la tecnología y el estilo de vida mediante comercio electrónico.

Las compras realizadas en nuestro sitio web se rigen por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre Comercio Electrónico y demás normas aplicables.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario declara que:

Es mayor de edad o cuenta con autorización legal para realizar compras.
La información suministrada es veraz, completa y actualizada.
Utilizará el sitio únicamente con fines lícitos.

3. Productos

Alvora realiza esfuerzos razonables para mostrar fotografías, colores, descripciones y especificaciones lo más fieles posible.

No obstante:

Los colores pueden variar dependiendo de la pantalla del dispositivo.
Algunas dimensiones pueden presentar pequeñas tolerancias de fabricación.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo cuando así se indique.

4. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario de nuestros proveedores nacionales e internacionales.

En caso de agotamiento después de realizada la compra, Alvora podrá ofrecer al cliente:

El cambio por un producto equivalente.
Esperar nueva disponibilidad.
El reembolso total del dinero.

5. Precios

Todos los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación diferente.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, la compra se respetará por el valor confirmado al momento del pago.

Errores evidentes de digitación, sistemas o publicación podrán ser corregidos antes del despacho.

6. Proceso de Compra

El contrato de compraventa se perfecciona cuando:

El cliente realiza el pago.
Alvora confirma la aceptación del pedido.

Posteriormente el pedido entra en proceso logístico y preparación para despacho.

7. Pagos

Aceptamos los medios de pago disponibles en la plataforma.

La aprobación del pago depende exclusivamente de las entidades financieras y de la pasarela de pagos utilizada.

Alvora no almacena información financiera de los clientes.

8. Envíos

Los tiempos de entrega informados son estimados y podrán variar debido a:

Procesos logísticos.
Transporte nacional o internacional.
Aduanas.
Condiciones climáticas.
Fuerza mayor.

El cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.

9. Modelo Logístico

Algunos productos comercializados por Alvora son gestionados mediante proveedores nacionales e internacionales especializados.

Por esta razón:

Los tiempos de entrega pueden ser superiores a los del comercio tradicional.
Algunos productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos.
Un mismo pedido puede entregarse en varios envíos.

10. Derecho de Retracto

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana y conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Garantías

Todos los productos cuentan con las garantías legales que correspondan según su naturaleza.

Las solicitudes deberán realizarse siguiendo el procedimiento descrito en nuestra Política de Garantías.

12. Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

Suministrar información verdadera.
No utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
No afectar el funcionamiento de la plataforma.
No realizar compras con medios de pago no autorizados.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo:

Marca Alvora.
Logotipo.
Fotografías.
Diseño.
Textos.
Videos.
Iconografía.
Material gráfico.

es propiedad de Alvora o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.

14. Limitación de Responsabilidad

Alvora no será responsable por:

Interrupciones temporales del sitio web.
Fallas atribuibles a terceros.
Demoras ocasionadas por empresas transportadoras.
Retrasos derivados de procesos aduaneros.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Nuestra responsabilidad estará limitada al valor efectivamente pagado por el producto adquirido, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de la información personal se realiza conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y a la Ley 1581 de 2012.

Los datos serán utilizados únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y envío de información comercial cuando el usuario lo autorice.

16. Modificaciones

Alvora podrá actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

17. Atención al Cliente

Para consultas, solicitudes o reclamaciones, los usuarios podrán comunicarse con nuestros canales oficiales de atención publicados en el sitio web.

Nos comprometemos a brindar una atención respetuosa, oportuna y orientada a la solución de las solicitudes de nuestros clientes.

18. Legislación Aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana y a la competencia de las autoridades judiciales o administrativas correspondientes.