Política de envío
Política de Envíos – Alvora
Última actualización: Julio de 2026
En Alvora, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, transparente y en el menor tiempo posible. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega en la dirección indicada.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados.
En caso de que la dirección de entrega corresponda a una zona de difícil acceso o con restricciones de cobertura, nuestro equipo se comunicará contigo para ofrecer una solución o, si no es posible realizar la entrega, proceder al reembolso del pedido.
2. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado el pago, el pedido inicia su proceso de preparación.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y de la validación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y el origen del producto.
Los tiempos estimados son:
- Ciudades principales: entre 5 y 12 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 7 y 15 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: entre 10 y 20 días hábiles.
En algunos productos importados o de alta demanda, los tiempos podrán ser superiores. En estos casos, el tiempo estimado será informado en la descripción del producto o durante el proceso de compra.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Alvora, como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o eventos de fuerza mayor.
4. Costos de Envío
En Alvora asumimos el costo total del envío de tus pedidos, reafirmando nuestro compromiso con una experiencia de compra transparente, confiable y sin costos ocultos. Queremos que disfrutes de tus productos con la tranquilidad de saber que el valor pagado es el valor final.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío.
En algunos casos, la actualización de la guía puede tardar entre 24 y 72 horas después del despacho.
6. Entrega del Pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un número de contacto disponible para facilitar la entrega.
La empresa transportadora podrá solicitar la firma o confirmación de recibido por parte del destinatario o de una persona autorizada en la dirección indicada.
7. Dirección incorrecta o Incompleta
Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta que impida la entrega del pedido, Alvora no será responsable por los retrasos o costos adicionales generados.
En caso de devolución del paquete por esta causa, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
8. Pedidos con Múltiples Productos
Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados debido a:
- Diferentes centros logísticos.
- Disponibilidad de inventario.
- Origen nacional o internacional de los productos.
Esto no representa un costo adicional para el cliente.
9. Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Alta demanda.
- Procesos de importación.
- Inspecciones aduaneras.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, Alvora realizará el seguimiento correspondiente e informará al cliente sobre el estado de su pedido.
10. Pedido Extraviado
Si el operador logístico confirma oficialmente la pérdida del envío, Alvora ofrecerá al cliente, sin costo adicional:
- El envío de un nuevo producto, sujeto a disponibilidad, o
- El reembolso total del valor pagado.
11. Producto Dañado Durante el Transporte
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para facilitar la gestión, se recomienda adjuntar:
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto.
- Número del pedido.
- Descripción de la novedad.
Una vez validada la información, Alvora gestionará la solución correspondiente.
12. Entregas No Exitosas
Si el operador logístico no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, podrá efectuar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus políticas.
Si el pedido es devuelto a Alvora por estas causas, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
En Alvora estaremos encantados de ayudarte.