Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Alvora trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
1. Productos con Defectos o Garantía
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá informar la situación dentro de los cinco 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:
- Producto Incompleto o roto.
- Mal funcionamiento
- Producto Diferente
- Informar la descripción del inconveniente.
Después de la validación correspondiente, Alvora podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso total del valor pagado cuando corresponda.
En estos casos, Alvora asumirá los costos del proceso de devolución.
2. Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:
- Productos de uso personal o íntimo.
- Cosméticos abiertos o utilizados.
- Productos personalizados.
- Productos consumibles.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Artículos cuyo empaque haya sido alterado de manera significativa.
3. Cambios Voluntarios
Actualmente Alvora no realiza cambios por talla, color, referencia o gusto personal, salvo que dicha opción sea expresamente indicada en la publicación del producto.
Recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones antes de realizar la compra.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso podrá efectuarse mediante:
- Reversión al mismo medio de pago utilizado.
- Transferencia bancaria.
- Otro medio previamente acordado con el cliente.
Los tiempos dependerán de la entidad financiera, la pasarela de pagos y el método de pago utilizado.
5. Tiempos de Entrega y Productos Importados
Alvora comercializa productos nacionales e importados mediante un modelo logístico de proveedores especializados.
Los tiempos estimados de entrega es de 6 días hábiles despúes de confirmado el Pedido, la compra puede variar por:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Operadores logísticos.
- Situaciones de fuerza mayor.
Estas circunstancias podrán generar modificaciones en los tiempos inicialmente informados sin que ello constituya incumplimiento cuando existan causas ajenas al control de Alvora.
6. Pedidos Perdidos
Si un pedido no es entregado dentro del plazo máximo informado y se confirma oficialmente su pérdida por parte del operador logístico, el cliente podrá elegir entre:
- Un nuevo envío sin costo adicional.
- El reembolso total del dinero pagado.
7. Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que éste haya sido procesado o despachado por el proveedor.
Una vez iniciado el proceso logístico, aplicarán las condiciones establecidas para el derecho de retracto y las devoluciones.
8. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar la siguiente información a nuestro canal de atención:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando corresponda.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.
9. Protección al Consumidor
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana, especialmente con:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
- Decreto 587 de 2016.
- Normativa expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y la legislación colombiana, prevalecerán las disposiciones legales vigentes.
Recomendación para Alvora
Como tu objetivo es construir una marca que transmita confianza, tranquilidad y transparencia, conviene complementar esta política con otros documentos legales esenciales para una tienda de comercio electrónico en Colombia:
- Términos y Condiciones de Uso.
- Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).
- Política de Envíos.
- Política de Garantías.
- Aviso Legal (Disclaimer).